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Transparenz
Sie lieber Kunde liegen uns sehr am Herzen!
Aus diesem Grund möchten wir an dieser Stelle versuchen, uns beiden eine Lösung zu schaffen, mit Ihnen auf Augenhöhe kommunizieren zu können.
" Reifenwechsel, was kostet das? "
Sie denken das ist eine einfache Frage. Sie habe recht, aber leider ist die Antwort mitunter sehr schwierig, vor allem weil Sie, berechtigerweise erwarten, eine konkrete und haltbare Antwort zu bekommen.
Ohne näher auf die am Telefon so oft missverständlichen Gespräche einzugehen, haben wir uns überlegt hier die Fälle einmal darzustellen.
Es gibt drei Grundarten der im Verständnis stehen Anforderungen zum Reifenwechsel.
Fall A: Sie haben einen zweiten Satz Felgen und möchte lediglich auf die nicht am Fahrzeug montierten Felgen neue Reifen (Gummi) montiert haben. Hierbei ziehen wir die Reifen von den Felgen und neue auf und wuchten die Räder. Das kostet z.B. bei einer Stahlfelge bis 18“ bei uns nur 5,- Euro pro Rad.
Fall B: Sie haben einen zweiten Satz Felgen mit Reifen die in Ordnung, also noch für den Fahrbetrieb geeignet sind, und möchten diese an Ihr Fahrzeug montiert haben. Wir montieren die Felgen an ihrem Fahrzeug ab und die zweiten Felgen an Ihr Fahrzeug an. Das kostet dann für alle vier Räder 18,-Euro. Sollten Sie diese Räder vorher noch gewuchtet haben wollen, was wir dringend anraten, fallen dafür 25,- Euro an.
Fall C: Hierbei kommen die beiden vorgenannten Fälle zusammen. Wir montieren die Felgen vom Auto, wechseln die Reifen auf den Felgen und montieren die Felgen wieder an ihr Auto. Ein Preisbeispiel wäre bei einem Fahrzeug mit Stahlfelgen bis 18“ für alle vier Räder 32,- Euro, mit Alufelgen bis 18“ 40,- Euro.
In allen drei Fällen ist mit Mehrkosten zu rechnen, wenn es sich um RUN-Flat oder UHP Reifen handelt und oder die Reifen größer 17“ sind. Hinzu zu rechnen ist auch die Entsorgung der verschließenen Reifen. Die werden bei uns mit 4,- Euro pro Rad in Rechnung gestellt.
Sie sehen, so einfach die Frage von Ihnen an uns auch scheint, so schwierig kann die Antwort sein. Wir versuchen sehr ehrlich mit Ihnen als Kunde umzugehen, und doch scheitern wir hin und wieder daran am Telefon zu analysieren was sie mit „Reifenwechseln „ nun tatsächlich meinen.
Wir möchten uns an dieser Stelle aufrichtig dafür entschuldigen, wenn wir nicht in Lage waren, Ihnen bereits am Telefon die richtige Antwort haben geben zu können.
Achim Hartzsch Stephanstr.27 53783 Eitorf / Mühleip
0160-5500327
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